سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
کوتاهش این است: تا ۷ روز پس از تحویل، اگر فریم به صورتتان ننشست یا نظرتان عوض شد، پسش بگیرید. کالا باید استفاده‌نشده و سالم باشد و با جعبه و ملحقاتش برگردد. پول تا ۳ روز کاری به حسابتان برمی‌گردد.
۷ روز مهلت بازگشت
از روزی که سفارش به دستتان می‌رسد، هفت روز وقت دارید تصمیم بگیرید. لازم نیست دلیل بیاورید؛ همین که فریم روی صورتتان آن چیزی نبود که فکر می‌کردید کافی است.
عینک جنسی است که تا روی صورت نرود معلوم نمی‌شود. برای همین این مهلت را گذاشته‌ایم، نه برای اینکه قانون گفته.
کالا در چه وضعیتی برگردد
- استفاده‌نشده و سالم — بدون خط و خش روی فریم و عدسی
- با جعبه و ملحقات — قاب، دستمال و کارت ضمانت همراهش باشد
- با فاکتور یا کد سفارش — کد رنگ هم لازم است، مثل
GL313-C1M
امتحان‌کردن جلوی آینه استفاده حساب نمی‌شود. چیزی که مرجوعی را رد می‌کند خط‌وخشِ ماندگار است: عدسی خراشیده، دستهٔ تاب‌برداشته، لولای شکسته، یا ردِ آرایش و چربی که پاک نمی‌شود.
چطور مرجوع کنید
- خبر بدهید. تیکت در حساب کاربری، ایمیل به support@odinoglasses.com، یا تماس با ۰۲۱ ۶۶۷۵ ۶۵۱۱ (هر روز ۹ تا ۱۹). کد سفارش و کد رنگ را بگویید.
- بسته‌بندی کنید. همان‌طور که رسیده بود؛ قاب سخت از فریم در راه محافظت می‌کند.
- بفرستید یا بیاورید. با پست به نشانی‌ای که به شما می‌دهیم، یا حضوری به یکی از دو شعبه.
مرجوعیِ حضوری سریع‌تر است: فریم را همان‌جا نگاه می‌کنیم و تکلیفش روشن می‌شود. دو شعبه در تهران داریم — نشانی‌هایشان در برگهٔ تماس با ما است.
هزینهٔ پست با کیست
اگر کالا سالم است و فقط نظرتان عوض شده، هزینهٔ پستِ برگشت با شماست.
اگر کالا ایراد داشت، اشتباه ارسال شد، یا در راه آسیب دید، هزینهٔ رفت و برگشت با ماست و یک عدد هم از شما نمی‌گیریم. در این حالت اول عکس بفرستید تا همان‌جا حلش کنیم.
پول کی برمی‌گردد
وقتی فریم به دستمان رسید و بررسی شد، تا ۳ روز کاری کل مبلغ به حساب بانکیِ خریدار واریز می‌شود. شمارهٔ شبا را همان موقع از شما می‌گیریم.
اگر به‌جای بازگشت وجه، رنگ یا مدل دیگری می‌خواهید، بگویید؛ تعویض می‌کنیم و فقط تفاوت قیمت حساب می‌شود.
مرجوعی با ضمانت فرق دارد
مرجوعی برای هفت روز اول است و دربارهٔ نظر شماست. ضمانت یک‌سالهٔ اودینو چیز دیگری است: اگر فریم یا لولا در استفادهٔ معمولی ایراد پیدا کند، تا یک سال پس از خرید تعمیر یا تعویض می‌شود.
ضمانت شکستنِ ناشی از افتادن، نشستن روی عینک، یا خش عدسی را نمی‌گیرد. آن‌ها را هم درست می‌کنیم، ولی هزینه دارد.
حق قانونی شما
طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خریدهای اینترنتی حق انصراف دارید. چیزی که اینجا نوشته‌ایم این حق را محدود نمی‌کند؛ فقط روشن می‌کند چطور اجرا می‌شود.
سؤالی مانده؟
بپرسید: support@odinoglasses.com · ۰۲۱ ۶۶۷۵ ۶۵۱۱ · هر روز ۹ صبح تا ۷ عصر. در ساعت کاری جواب می‌دهیم و خارج از آن، اول صبح.
آخرین به‌روزرسانی: ۴ مهر ۱۴۰۵
